Стандартная программа

Техническая поддержка для продуктов Oracle Hyperion

Oracle Support предоставляет заказчику доступ к наиболее развитой организации технической поддержки в мире

Базовая техническая поддержка программного обеспечения ORACLE:

 1.   Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:

• доступ к электронной информационной системе технической поддержки OracleMetaLink с возможностью заведения технических запросов заказчиков service requests (SR);
• FTP-сервер службы технической поддержки.
  
  

2.    Прямая телефонная линия для консультаций: 

• на русском языке со специалистами центра Технической Поддержки Oracle в Москве с 9:00 до 18:00 МСК, с понедельника по пятницу;
• на английском языке со специалистами Суперцентра Технической Поддержки Oracle в Великобритании с 18:00 до 9:00 МСК, с понедельника по пятницу и круглосуточно в выходные дни;
• на русском языке круглосуточно 7 дней в неделю со специалистами Сертифицированного центра технической поддержки в России (если техническая поддержка приобретена у партнёра Oracle – Сертифицированного центра технической поддержки).
  
  

Виды оказываемых по телефону консультаций:

• оказание помощи по установке Программ Oracle;
• оказание помощи по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях, о которых заявляет Заказчик, в действующих на этот момент версиях Программ(ы) при условии, что Программы не изменялись Заказчиком и используются на соответствующей программной платформе.
  
  

3.   Получение технической информации и/или дополнительных программных компонент (так называемых patch-ей) для преодоления и разрешения проблем и ошибок, обнаруженных в Программах Oracle.

4.   Получение обновлённых под-версий поддерживаемых Программ (updates), выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем.

5.   Получение обновлённых версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной документации на лицензированные Программы).

6.  Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle).

Oracle Lifetime Support Policy 
Hyperion Support Integration