Для руководителя

Неумолимая логика бизнеса подтверждает: безоблачной жизни не бывает. Деловой мир XXI века — динамичный и конкурентный. Проблемы появляются регулярно, их надо выявлять и решать — быстро и организованно. А еще лучше — уметь предвидеть и не допускать их возникновения. Столь же регулярно возникают и новые возможности, которые тоже нужно вовремя оценивать и использовать в своих целях. Эти задачи очень непросты, но именно здесь на помощь руководителю приходят современные управленческие концепции и технологии.

Вот лишь несколько наиболее типичных вопросов, которые регулярно возникают перед руководителями предприятия:

• Всегда ли мы реагируем на проблемы до того, как проявятся их последствия?
• Сколько времени проходит между констатацией явлений и реакцией на них?
• Кто быстрее использует новые возможности — мы или наши конкуренты?
• До какой степени можно сокращать операционные ресурсы без ущерба для эффективности?
• Как у нас обстоит дело с профессиональным ростом, склонны ли наши сотрудники делиться своим опытом с коллегами?
• Насколько лояльны наши клиенты?
• Охватывает ли наша система управления наших партнеров?
• Можно ли считать, что каждое принимаемое нами решение приносит компании пользу?

Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что ответы на подобные вопросы во многом определяют общий успех, а подчас — и выживаемость предприятия. И не удивительно, что именно эти аспекты определяют такое важное понятие, как эффективность бизнеса. Остается выяснить: как всего этого достичь?

За долгую историю своего развития теория и практика управления породили целый ряд разнообразных подходов, методов и моделей, нацеленных на повышение эффективности. Достаточно вспомнить такие известные концепции управления, как Планирование необходимых материалов (MRP), Планирование производственных ресурсов (MRP II), Управление ресурсами предприятия (ERP), Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), Управление цепочками поставок (SCM). Перечисленные концепции достаточно хорошо известны и описаны в литературе, причем большинство из них тесно связаны с информационными технологиями.

И, тем не менее, жизнь не стоит на месте: на рубеже XX и XXI столетий сформировалось принципиально новое направление, получившее название Enterprise Performance Management (EPM), на русский язык этот термин обычно переводится как «управление эффективностью бизнеса». В общих чертах, EPM — это целостный, процессно–ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленный на улучшение способности компании оценивать свое состояние и управлять эффективностью своей деятельности на всех уровнях, путем объединения владельцев, менеджеров, персонала и внешних контрагентов в рамках общей интегрированной среды управления.

Иногда EPM образно называют ’the next big thing’ («следующее большое дело»), имея в виду то, что по масштабу решаемых задач и влиянию на процессы корпоративного управления EPM уместно сравнивать с ERP–системами, важность и необходимость которых сегодня не подвергается сомнению.

Уже сегодня EPM признан мировым сообществом, в том числе такими известными аналитическими компаниями, как IDC, Gartner и META Group.

EPM–решения актуальны и для России, и по этому пути уже идут многие российские предприятия и организации. Сегодня пользователями EPM–решений Oracle в России и СНГ являются более пятидесяти компаний, среди которых — «Славнефть», «Газпроммедиа», «Интер РАО ЕЭС», «Мегафон», «СУАЛ–Холдинг», «Норильский никель», Тюменская нефтяная компания, «ЛУКОЙЛ–Оверсиз», «ЛУКОЙЛ–Пермь», Объединенные машиностроительные заводы, корпорация «Иркут», «Вимм–Билль–Данн», «Дельта Телеком», «Примтелефон», СТС-Медиа, «Телеросс», Международный Московский Банк, Национальный Банк Республики Казахстан, торговые компании «Перекресток» и «Эльдорадо» и другие.